:: Asl Roma G - L'URP compie un anno... ::

“Quando la comunicazione fa rima con passione”

(dall’ Urp Emilia Romagna)

La nuova organizzazione dell'URP della ASL ROMA G compie un anno , inaugurata esattamente nel mese di Dicembre 2006.

Lo slogan utilizzato nel “ Piano di comunicazione 2006-2007“ è stato "Costruire una cultura della comunicazione nell’Azienda" e quello della comunicazione è risultato proprio l'obiettivo principale che ha guidato l'attività dell'URP in questo primo anno di vita, in ossequio alla legge n. 150 del 2000 che ne ha previsto la costituzione in tutte le amministrazioni pubbliche come strumento fondamentale per comunicare con i cittadini.

Cogliamo l’occasione per ripercorrere le tappe essenziali di questo percorso che ha coinvolto l’insieme degli operatori e strutture aziendali.
Sono stati circa 130 le segnalazioni pervenute in questo primo anno e circa 50 contatti telefonici al giorno su tutte le postazioni periferiche ed inoltre 750 e-mail pervenute al nostro indirizzo di posta elettronica che hanno ricevuto risposta differita non oltre le 48 ore successive .

Le richieste hanno riguardato gli orari, le attività dei servizi, le pratiche, la modulistica, i bandi di concorso, le informazioni sulle opportunità anche di lavoro, i corsi di formazione programmati, le notizie e gli approfondimenti su iniziative ed eventi dell’azienda.

Il Portale aziendale sta diventando il principale strumento di comunicazione interna ed esterna con oltre 600 accessi giornalieri ma pur vivendo nell'era digitale e di internet dove è tutto ormai ricercabile nella rete delle reti e con tutte le amministrazioni pubbliche che rendono disponibili sul proprio sito istituzionale tutte le notizie e i dati possibili, sono moltissime le situazioni in cui le persone cercano informazioni preferendo il contatto umano diretto, oppure usando il telefono o utilizzando strumenti cartacei.
L'URP aziendale e tutte le postazioni sul territorio quotidianamente vanno incontro a tutte queste esigenze, da una parte forniscono informazioni per orientarsi tra i compiti e le funzioni dell'Asl, dall'altra garantiscono ai cittadini la trasparenza in merito alle azioni e alle decisioni prese dagli operatori.

L'URP stesso si è occupato anche della pubblicazione sul sito internet degli eventi organizzati da altre a.s.l., grazie anche alla rete di relazioni che sono state poste in essere con tutti gli URP della Regione Lazio.

Non è da dimenticare infine l'importante ruolo svolto dall'URP per il miglioramento delle procedure organizzative dell'azienda, in funzione dei processi comunicativi e non solo, con l'attivazione di un flusso continuo di scambio di informazioni dall'interno verso l'esterno e viceversa.

Da una parte i dipendenti sono invitati a comunicare in modo corretto e puntuale tutto ciò che riguarda le proprie attività, dall'altra l'importante funzione di ascolto diretto del cittadino svolto dall'URP sta attivando a sua volta processi di verifica non solo della qualità ma anche del gradimento dei servizi, in seguito alla ricezione di informazioni, pareri, segnalazioni degli utenti di cui gli Uffici dell'urp devono tenere conto.
L’URP diviene così strumento per l’attivazione del processo di miglioramento attraverso le azioni di coinvolgimento di tutti gli attori del procedimento.

"La comunicazione avviene quando oltre al messaggio passa anche un supplemento dell'anima " (Bergson)

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A cura della SOS URP Aziendale Dr.ssa Maria Buttinelli Equipe Amministrativa: Sig.ra Ester Spadoni Progetto grafico e aggiornamento continuo Carmelo Marino

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